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培训课程认证 消费者保障

高情商的沟通技巧

课程编号:21286

课程价格:¥25000/天

课程时长:2 天

课程人气:825

行业类别:各行业通用   专业类别:职业素养 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中层管理人员

【培训收益】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? ——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 1. 本课程帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍; 2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水; 3. 学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能,让协作不再难; 4. 并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略,让学员成为一个全方位的沟通高手。

第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课
 
1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?
 
2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
 
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)
 
4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)
 
5. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)
 
6. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)
 
7. 高能提问:开放式和未来式。
 
8. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
 
第2章 向上沟通:不懂向上沟通,升职加薪轮不到你
 
1. 为什么我的建议没有被采纳?
 
2. 向上沟通常犯的三个错误;
 
3. 接受上级的工作安排时,如何沟通?
 
4. 如何有效表达,快速获得上级的认可?(电梯测验法)
 
5. 如何请示工作,能够争取更多的支持?(5A请示法)
 
6. 如何汇报工作,能让上级安心和省心?(4P汇报法)
 
7. 如何弱势管理,从而实现上下级共赢?(向上管理法)
 
第3章 向下沟通:管理团队就是做好向下沟通
 
1. 把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;(1:1会议沟通)
 
2. 如何回应下属的工作请示?(猴子管理法)
 
3. 如何反馈,让下属乐意接受?(BEST反馈法)
 
4. 如何批评,让下属心服口服?
 
5. 如何表扬,让下属心花怒放?
 
6. 如何辅导,让下属主动思考?
 
7. 如何做绩效面谈,让下属改善绩效?
 
8. 如何做离职面谈,留不住人就留住心。
 
第4章 横向沟通:发挥你的横向领导力
 
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?
 
2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
 
3. 为什么你无法说服同事协同?
 
4. 高效说服同事协同的六个小步骤;
 
5. 不是主管,如何带人成事?(5P法);
 
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
 
第5章 会议沟通:用时间换结论的商业模式
 
1. 很多团队的会议为啥会低效?
 
2. 高效会议的八大基本要求;
 
3. 高效会议的细节要求;
 
4. 罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;
 
5. 头脑风暴和德尔菲会议。
 
第6章 冲突管理:管理冲突是一门技术
 
1. 如何看待冲突?
 
2. 冲突与组织绩效的关系;
 
3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?
 
4. 冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
 
5. 化解冲突的技巧。
 
第7章 演讲沟通:如何进行一对多的沟通
 
1. 这个世界被能说会道的人“统治”;
 
2. 一上台讲话就发怵,怎么破?
 
3. 如何让演讲开场“精彩绝伦”?
 
4. 如何让演讲结尾“余音绕梁”?
 
5. 如何让演讲台风“优雅大方”?
 
6. 如何让你的演讲内容“生动有趣”?
 
7. 如何让你轻松地应对“即兴演讲”?
 
8. 演讲时,忘词卡壳,怎么破?
 
第8章 谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福
 
1. 谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;
 
2. 谁先心慌,谁就会输;(挑剔开局法)
 
3. 谁先开价,谁就一定会输吗?(价格锚定法)
 
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?(权力有限法)
 
5. 如何用拖延战法,争取更多的利益?(谈判期限法)
 
6. 穷追A,实求B,出奇制胜;(声东击西法)
 
7. 继续和我谈,还是和他谈?(红白脸法)
 
8. 他说领导不同意,怎么反制?(收回条件法)
 
 
 
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